Узнайте, пройдите квест и разработайте свой план
 ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌  ‌ 
 
 
 
Этот материал можно прослушать в формате подкаста на нашем YouTube-канале.
 
 
Все переживают из-за коронавируса и курса валют, и ритейлеры не исключение. Непростые времена заставляют их подключать воображение и придумывать новые подходы, чтобы привлечь покупателей. Все эти подходы так или иначе основываются на анализе больших массивов данных, собранных с помощью технологий. Почитайте о новых задумках и о том, как воплотить их с нашей помощью, а еще пройдите квест и узнайте, как бы вы справились с управлением торговым центром.
 
  Пройти квест
 
Passion for fashion
 
Мировая экономика замерла в ожидании, а ритейлеры пытаются сориентироваться в новых условиях, когда Китай больше не основной поставщик и потребитель. Особенно это заметно в лакшери-сегменте фэшн-ритейла: в то время как в Европе усиливается тренд на разумное потребление и экологичность, китайцы оставались существенной частью аудитории, ценящей «дорого и богато».

Приходится искать новых поставщиков, а также привлекать новых клиентов, включая фантазию на полную. Как, например, это сделали в Lamoda, решив продавать одежду, собирая ее в готовые образы. Известный принцип «целый гардероб к одному шарфику» остался тем же, только если раньше шарфик мог пылиться в шкафу, потому что к нему не подобралась достойная компания, то теперь ее предлагают готовой.

Не все еще готовы к такой опции, но аудиторию для нее вполне можно найти, например, среди тех, кто интересуется услугами стилистов или шопинг-сопровождением. Со временем такие услуги вообще заменит искусственный интеллект, но пока что ритейлеры креативят сами, используя технологии для предложения своего видения и вкуса. А LOT2046, например, решили проблему с сочетанием кардинально: жители США могут оформить подписку и раз в месяц получать набор базовых вещей в черном цвете. Они не только отлично сочетаются, но и пачкаются не так незаметно.
 
Их время — ваши деньги
 
Людям все еще нужны магазинные полки, чтобы потрогать товар, примерить, понюхать, понять, что «маешь вещь» (все это тоже будет возможно сделать удаленно в будущем). Но они больше не хотят тратить ни одной лишней минуты на поиск нужного или разгребание того, что им не подходит. Если, конечно, речь не о секонд-хенде: здесь сам процесс поиска может быть целью и приятным времяпрепровождением, сродни охоте.

И на это ритейлерам тоже приходится реагировать — например, открывая магазины мелкого формата. Чтобы знать, где именно они придутся кстати, нужно проанализировать потребности аудитории — здесь пригодятся данные, полученные с помощью Wi-Fi-аналитики. Насколько хорошо работает такая тактика, можно судить по популярности мелких форматов Ikea: никто не поедет за одной подушкой на край города, а вот в центре её захватят по пути с работы. Решить проблему лишней траты времени по-другому придумала Ikea в ОАЭ, монетизируя время покупателей в пути до торгового молла — чем дольше едешь, тем больше скидка. В Москве, скорее всего, на такое не пойдут: ведь тогда товары придется отдавать вообще бесплатно, а то и доплачивать за стояние в бесконечных пробках.
 
Зум на зумеров
 
Самые активные на выдумки ритейлеры опережают конкурентов, привлекая зумеров. Эта подросшая самая активная часть потребителей сильно отличается от тех, к кому ритейлеры привыкли за последние десятилетия: эти люди родились с гаджетами в руках и с тревогой за будущее планеты в сердце. Так, во многих кофейнях стали наливать кофе в собственные чашки посетителей вместо пластиковых стаканчиков. Известно, что беспокойство из-за плохо перерабатываемых отходов в мире близится к уровню массовой истерии. Теперь больше никаких стаканчиков!
 
 
Те же, кто еще не готов на такие кардинальные меры, обратились все к тому же формату подписки. Например, американская сеть пекарен Panera завела подписку на кофе, которая гарантирует ей постоянный приток посетителей. Придя за кофе, большинство из них захватывают и сдобную булочку.
 
 
Все эти новые бизнес-модели, такие как подписка, персонализация или открытие малых форматов, требуют сбора значительного массива информации для анализа. Именно информация и правильно сделанные из нее выводы в итоге решают, кто выиграет больше.
 
 
Куда тратят деньги ритейлеры
 
Современные цифровые бизнес-стратегии ориентированы на потребности клиентов, качество и гибкость обслуживания. Ключевую роль в таких стратегиях играет искусственный интеллект. Но когда дело доходит до цифровой трансформации, ритейлеры проявляют осторожность, вкладывая средства в искусственный интеллект, хотя он считается основным технологическим фактором, меняющим правила игры. Ведь с его помощью могут быть автоматизированы все трудоемкие и повторяющиеся операции.
 
Основные технологические области, где розничные ИТ-директора будут тратить деньги до 2021 года
(по данным Gartner):
 
 
Источник: Gartner/RIS Annual Retail Technology Study 2019
 
Ключевые цели, которых можно достичь с помощью цифровой розничной модели
 
Знать своих клиентов
 
Усовершенствованные CRM- и маркетинговые системы помогают разработать детальный профиль покупателя с помощью различных каналов и точек связи, чтобы вы могли использовать эту информацию для предоставления проактивных и персонализированных рекомендаций.
 
 
Мы поможем связать вашу CRM-систему с другими маркетинговыми инструментами и наладить поступление актуальных данных.
 
 
Переосмыслить розницу
 
Анализ поведения в магазине, взаимодействия с продуктом, лояльности и обратной связи с покупателями по нескольким каналам помогает лучше реагировать на возникающие желания клиентов, принимать решения по мерчендайзингу, программе вознаграждений, чтобы постоянно улучшать клиентский опыт в магазине.
 
 
Для анализа поведения покупателей Orange предлагает решение по Wi-Fi-аналитике. Для безопасной передачи данных мы предоставляем сетевое решение SD-WAN, а для надежного хранения — облачные сервисы. Для того чтобы вести бесшовную коммуникацию с клиентами по разным каналам, мы предлагаем решение по унифицированным коммуникациям.
 
 
Расширить возможности своих сотрудников
 
Сотрудники магазина, оснащенные цифровыми инструментами, имеют доступ к профилю каждого покупателя (информация о прошлых покупках, онлайн-заказах и т. д.), поэтому могут давать более актуальные рекомендации, улучшая продажи и обслуживание. Также доступ к ключевой оперативной информации дает сотрудникам возможность проверять уровень запасов или информацию о доставке.
 
 
Мы можем организовать мобильное рабочее место для продавцов, омниканальный контакт-центр, приложение или создать чат-бота для вашей сети.
 
 
Включить интеллектуальную цепочку поставок
 
Большое количество данных часто теряется между разрозненными командами и каналами. Обмен ключевой информацией между партнерами по цепочке поставок через облачные инфраструктуры может помочь обеспечить доступность нужных продуктов в нужное время для каждого клиента. Успешные бренды и ритейлеры продвигают инициативы, основанные на данных, чтобы предвидеть изменения спроса и первыми выйти на рынок с новыми желаемыми продуктами.
 
 
Мы поможем организовать отслеживание перемещения товаров и транспорта, использовать коллаборативное прогнозирование с применением искусственного интеллекта для налаживания цепочки поставок.
 
 
 
Юлия Бибишева
Редактор рассылки
Если вам понравились перечисленные возможности и вы хотите что-то из этого воплотить, напишите мне. А если глаза разбегаются, пройдите квест, и мы подскажем, что вам может пригодиться.
 
 
 
 
Москва, 1-й Красногвардейский пр-д, 15, Меркурий Сити Тауэр. Все адреса
 
Вы получили это письмо, потому что подписаны на рассылку Orange Business Services. Отписаться